Четкость
Прежде всего, любое уведомление либо местного, либо удаленного персонала должно быть четким. Это требует, чтобы любое заявление (будь то электронное письмо, телефонный звонок или факс) содержали бы информацию об инциденте, которая была бы ясной, краткой и квалифицированной. Когда вы сообщаете другому человеку, что просите его помочь вам справиться с проблемой, вы только запутываете дело. Если существует разделение труда, полезно дать информацию каждому отделу, где можно получить интересующую их информацию. Это не только позволит избежать дублирования работы, но также поможет людям, работающим над этой проблемой знать, где можно получить информацию, которая поможет решить их часть проблемы.
