Эта глава составлена таким образом, чтобы список, полученный из оглавления, мог бы послужить отправной точкой при выработке мер по улаживанию инцидентов. Основными моментами, которые должны быть отражены в мерах по улаживанию инцидентов являются:
Каждый из этих моментов важен в общем плане улаживания инцидентов. Остаток этой главы детально рассмотрит вопросы, связанные с каждым из этих разделов, и даст некоторые рекомендации, которые следует включить в меры организации по улаживанию инцидентов.