Выбор языка
Правильный выбор языка, используемого при уведомлении людей об инциденте, может оказать большое влияние на то, как будет воспринята информация. Если вы используете эмоциональные слова, то люди будут ожидать разрушений и негативных последствий в результате инцидента. Важно оставаться спокойным как при написании сообщений, так и при разговорах с людьми.
Другой вопрос, связанный с выбором языка, - это уведомление нетехнического персонала. Важно точно описать инцидент, не делая при этом никаких тревожных сообщений. Хотя описать инцидент неспециалистам более сложно, часто это более важно. Нетехническое описание может потребоваться для верхнего звена управления, прессы, или правоохранительных органов. Важность этих сообщений не может быть недооценена, так как правильное описание поможет грамотно уладить инцидент и избежать больших разрушений.
